Myslíte si, že váš malý podnik nezvládne vyzvednutí u chodníku? Zamyslete se znovu, říká Microsoft

(Foto: Getty)

Společnost Microsoft využívá své platformy pro cloudovou analýzu, služby a úložiště ke splnění specifických potřeb určitých vertikál, včetně fintech, zdravotnictví, neziskových organizací a maloobchodu, oznámila společnost na svém Microsoft Ignite virtuální konference tento týden.



kryty na iphone 6 plus

V případě druhého jmenovaného Redmond tipoval náhled Microsoft Cloud pro maloobchod , sektor, který za poslední rok zaznamenal masivní posuny napříč všemi obchodními aspekty.

'Maloobchodníci se museli během posledního roku rychle přizpůsobit, přijali nové obchodní modely a pracovali na tom, aby byli jejich zaměstnanci a zákazníci v bezpečí,' řekl generální ředitel Microsoftu Satya Nadella ve svém hlavním projevu. 'Náš nový Microsoft Cloud for Retail spojuje naše platformy a nástroje, které tomuto odvětví pomáhají řešit některé z jeho největších výzev.'






Využití petabajtů spících dat

Snímek Microsoft Cloud for Retail ComponentsObrázek se svolením společnosti Microsoft (Obrázek se svolením společnosti Microsoft)

Microsoft říká, že existují 40 petabajtů dat generovaných v maloobchodě každou hodinu , ale většina těchto dat je neuspořádaná a nejčastěji plýtvaná. S Microsoft Cloud for Retail mohou podniky zdánlivě převzít kontrolu nad všemi těmito daty a těžit je pro hlubší statistiky zákazníků. Microsoft se domnívá, že by to mělo vést k řadě výhod, jako je ostřejší řízení vztahů se zákazníky (CRM) a rychlejší přijetí složitějších možností plnění. To zahrnuje scénáře, jako je vyzvednutí u chodníku nebo doručení ve stejný den, které se obě změnily z volitelného luxusu na funkce, které musí mít tisíce prodejců.

„Tato data se netýkají pouze pochopení vašich zákazníků a toho, kam vaši zákazníci směřují, ale také příležitosti k vytvoření nového zpeněžení a nových obchodních modelů,“ řekl Shelley Bransten, globální viceprezident společnosti Microsoft pro maloobchod a spotřební průmysl. Microsoft Cloud for Retail je navržen tak, aby převáděl data na analýzy. To může lépe informovat celý maloobchod a zahrnuje nejen přímou interakci se zákazníky, ale také cílené zákaznické služby, digitální reklamu, správu zásob, prevenci ztrát a podvodů a analýzu nakupujících.



Bransten poznamenal, že klíčovým směrem pro Microsoft Cloud for Retail je použití umělé inteligence (AI) na data maloobchodníků, aby mohli nakupujícím nabídnout mnohem více přizpůsobené prostředí, a to jak online, tak on-premise. Může například pomoci odhalit produkty, které by zákazníkům mohly chybět při nakupování online. Personalizace AI také pomáhá zákazníkům nakupovat efektivněji na základě jejich chování uživatelů v minulosti a interakcí s obchodem v reálném čase. Zatímco zákazníci již viděli tyto funkce na větších online maloobchodních stránkách, často se jedná o vysoce proprietární systémy vytvořené na zakázku většími maloobchodníky se spoustou zdrojů. Společnost Microsoft, která tyto funkce nabízí na základě cloudového předplatného, ​​je zpřístupní mnohem šířeji, zejména podnikům, které si je dříve nemusely dovolit.


Case in Point: Rychlé a efektivní vyzvednutí u chodníku

Funkce Microsoft Cloud pro maloobchodObrázek se svolením společnosti Microsoft (Obrázek se svolením společnosti Microsoft)

Demo Microsoft Cloud for Retail na Ignite zaměřené na vyzvednutí u chodníku. Před pandemií nebyl tento model interakce se zákazníky velkým lákadlem pro mnoho, dokonce ani pro většinu maloobchodníků. Za méně než rok se to stalo prakticky povinné a mnoho podniků mělo problém tento posun provést. Microsoft představil to, o čem říká, že jde o rychlé a snadné řešení prostřednictvím Cloud for Retail, které využívá kombinaci různých jeho služeb, včetně analýzy a infrastruktury Azure, a také služeb pro zákazníky, jako jsou Microsoft Dynamics 365 a Microsoft Teams.

Doporučeno našimi redaktory

Maloobchodní odolnost: Kamenný obchod ještě není mrtvý ObrázekMaloobchodní odolnost: Kamenný obchod ještě není mrtvý 4 Společnosti ovládají 67 % světa Jak AR pomáhá online prodejcům vybudovat nový prodejní zážitek 4 Společnosti ovládají 67 % světové cloudové infrastruktury

Když tyto systémy spolupracují, vedoucí prodejny se může podívat do svého kalendáře a zjistit, že její obchod očekává nárůst online objednávek od zákazníků, kteří se rozhodnou pro vyzvednutí venku. „Manažerka se podívá na své směny za týden a vidí, že má dost lidí na hledání a vybírání položek,“ řekl Michael Griffiths, globální ředitel pro průmyslová řešení, maloobchod pro Microsoft. „Objednávky zákazníků vyskakují do systému a (ten) automaticky směruje úkoly do skladu spolupracovníků, kteří jsou ve směně jako vychystávací. Manažer může označit úkoly jako naléhavé a výběrčí upřednostní objednávku a označí ji jako splněnou.'

E-mail informuje zákazníky, že jejich objednávka je připravena. Jakmile zákazníci dorazí na parkoviště prodejce, mohou v e-mailu s upozorněním kliknout na tlačítko „Jsem zde“. Vychystávací jsou upozorněni, a jakmile uvidí zákazníka, doručí objednávku. Celé řešení je dodáváno jako jednotná cloudová služba, což znamená, že maloobchodníci mohou většinu implementačního procesu obejít jednoduše přihlášením k odběru.

Demo shrnulo základní strategii kolem všech vertikálních řešení Microsoft Cloud, konkrétně sdružování různých cloudových řešení a technologií společnosti a jejich předkonfigurování tak, aby přímo řešily scénáře důležité pro tato odvětví. Společnost představila podobné služby na Ignite zaměřené na finanční sektor, zdravotnictví a neziskové organizace. Prodejci, kteří mají zájem, se mohou přihlásit do Microsoft Cloud for Retail soukromý náhled .

Doporučená