Aplikace založené na poloze a vaše CRM: 7 věcí, které byste měli vědět

Pokud si nejste jisti, jak masivně populární smartphone využít ve své celkové marketingové strategii, nezoufejte. Rozšíření vašeho marketingového úsilí do mobilní dimenze je v posledních letech mnohem snazší především proto, že mnoho populárních marketingových nástrojů, zejména řízení vztahů se zákazníky (CRM) a marketingová automatizacesoftware má nyní přímá rozšíření, která mohou využívat mobilní lokalizační služby. Povolením těchto funkcí můžete využít obrovský, nevyužitý rezervoár generování potenciálních zákazníků a kontextového zapojení uživatelů. Smartphony mají řadu vestavěných funkcí určování polohy a geofencing, stejně jako stále rostoucí počet aplikací, které nejen využívají tyto funkce, souhrnně známé jakomarketing založený na umístění (LBM), ale nechte je také využít.



To znamená, že LBM (také označovaný jako reklama založená na umístění nebo LBA) není efektivní, pokud nevíte, jak to funguje, co dělat a co nedělat, a jak plně využít technologii a všechny způsoby, které zapadá do vaší CRM strategie. Úspěšná strategie prodeje, marketingu a zapojení zákazníků optimalizovaná pro mobily může mít mnoho různých podob – od textů založených na poloze, e-mailů a oznámení push až po geograficky cílené reklamy, sociální zapojení založené na místě nebo události nebo dobré staromódní generování potenciálních zákazníků je efektivnější díky mobilním lokalizačním datům.

Zde je sedm faktorů, které je třeba mít na paměti, pokud jde o mobilní CRM, zapojení založené na aplikacích a LBM.





1. Je to vždy opt-in

Jeden zásadní faktor při přemýšlení o LBM: je to vždy volba pro uživatele. Když si stáhnou aplikaci, musí odpovědět „OK“ na žádost o použití aktuální polohy zařízení, než aplikace začne spouštět upozornění na geofencing a další iniciativy mobilního marketingu založené na poloze. Pokud uživatelé odříznou tento důležitý datový kohout hned od začátku, může být vaše strategie LBM odsouzena k záhubě dříve, než bude mít šanci začít.

recenze epson xp-434

Existuje však několik užitečných strategií, které můžete použít, abyste uživatele přiměli k přihlášení. Nejprve musíte vybrat správný okamžik, kdy se zeptat na polohu uživatele, a poskytnout jim přesvědčivé množství kontextu, proč to přesně potřebujete. Buďte transparentní. Pokud se spoléháte na marketingovou strategii založenou na aplikaci, počkejte, dokud uživatel neklepne na funkci, která vyžaduje polohu, aby o ni požádal. Pak jim nedávejte pouze pole se dvěma možnostmi: „OK“ nebo „Nepovolit“. Uživatelům by se mělo zobrazit vyskakovací okno, které poskytuje krátké a přátelské vysvětlení hodnoty, kterou poskytuje povolení polohy v aplikaci.



Budou se například moci spojit s blízkými přáteli? Dostanou přístup k nabídkám, úsporám nebo většímu pohodlí při nákupu produktu nebo služby? Pokud ano, řekněte to. LBM poskytuje uživateli obrovské výhody; jen se musíte ujistit, že si to uvědomují.

Linksys ea9500 max-stream

2. Vyberte CRM s podporou mobilních zařízení

Mobilní umístění Zoho CRM Existuje spousta skvělého softwaru CRM pro malé a střední podniky (SMB) a podniky, a ty nejlepší mají nejen mobilní aplikace, ale také specializovanou funkci pro mobily, která umožňuje prodejcům v terénu. Všechny tři naše Editors' Choices pro CRM, Salesforce (navštivte web na Salesforce.com), Apptivo CRM (navštívte web na Salesforce.com) a Zoho CRM, mají vyhrazené aplikace pro Android a iOS a navíc spoustu mobilních potenciálních zákazníků a správy. funkce pro uživatele, aby našli a oslovili potenciální zákazníky.

Zejména Zoho CRM (navštívit web na Salesforce.com) vám dokonce umožňuje najít potenciální zákazníky v okolí pomocí vyhledávání „V blízkosti“ k nalezení potenciálních zákazníků v okolí pro osobní schůzky. Na kartě Leads ve spodním mobilním navigačním menu jednoduše zadejte vyhledávání a poté klikněte na všechny bubliny kontaktů, které se objeví u jejich umístění, plus všechna data o zákaznících, která potřebujete k plánování efektivní a osobní strategie potenciálních zákazníků. Až budete hotovi, budete připraveni naskočit do auta a setkat se s nimi.

3. Přirozená oznámení… ne strašidelná

To, že s vámi uživatel sdílí svou polohu, neznamená, že by měl mít pocit, že ho „sledujete“. Toto je tenká linie, kterou musíte udělat, když se snažíte využít polohu uživatele a nabídnout mu produkt nebo službu. Ale to vše závisí na znění tohoto oznámení push nebo textu SMS.

Když se tedy spustí výstraha geofencingu, když se zařízení uživatele dostane do blízkosti Starbucks, v tomto Starbucks probíhá upozornění jako „Kupte jednu kávu, dostanete jednu zdarma“. Přejetím prstem doprava získáte exkluzivní kupón“ bude mnohem efektivnější a mnohem méně strašidelný než ten, který říká: „Vidíme, že 0,2 míle od vaší aktuální polohy je Starbucks. Zahněte doprava pro kofeinovou vzpruhu.“

4. Vytvořte mobilní reklamní kampaň

Jedno z nejúčinnějších využití LBM je pro reklamy založené na umístění, které nepůsobí jako do očí bijící reklama, protože dávají uživateli kontextovou hodnotu. Protože vaše CRM a software pro správu potenciálních zákazníků by již měly být integrovány s vašimi reklamními a marketingovými platformami, máte k dispozici bohaté údaje o každém zákazníkovi, se kterými můžete pracovat při vytváření cílených reklam optimalizovaných pro mobily. Pokud pak lokalizační služby uživatele překročí geografický plot v blízkosti konkrétního obchodu, mohou se objevit reklamy nebo oznámení založené na datech, které zahrnují data CRM, jako je skutečnost, že uživatel se již zajímá o typ produktu, který prodejce prodává. Podle an infografiku z MDG Advertising, 72 procent spotřebitelů uvedlo, že budou reagovat na výzvy k akci (CTA) a marketingové zprávy v dohledu prodejce.

mad catz rat 8+

To také znamená, že pokud je kampaň LBM zaměřena na maloobchod, kamenné obchody potřebují hardware na místě k podpoře kampaně a plnému využití mobilních technologií. Maloobchodníci potřebují geofencing a technologii beacon, aby rozpoznali, kdy zákazník vstoupí, a okamžitě zobrazili správnou reklamu nebo jim poslali relevantní kupón nebo propagační akci. Technologie Bluetooth beacon pro maloobchodníky se stává běžnější, protože na palubu nastupují velké řetězce, jako je Macy's a Lord & Taylor, a některé systémy prodejních míst (POS) jsou dokonce vybaveny technologií geofencing a beacon tech.

Gamifikovaný mobilní marketing

5. Gamify Your Engagement

The věda o mozku Gamifikace je použitelná ve všech oblastech, od e-learningu po zapojení do mobilních aplikací, a nejúčinnějším způsobem, jak to využít prostřednictvím CRM, je udělat z marketingu „lepkavý“.

Foursquare sociální check-in může být jen přechodným výstřelkem ve velkém schématu ekonomiky aplikací, ale aplikace byla na něco tím, že spárovala sociální umístění s obchody nebo událostmi a každému přihlášení dala bodovou hodnotu. Mobilní zákazníky můžete více zaujmout prostřednictvím různých gamifikovaných prvků, od udělování bodů a odznaků za zanechání recenzí nebo vyplnění kvízu SurveyMonkey optimalizovaného pro mobily (navštivte web na adrese Salesforce.com), když maják rozpozná, že opustili obchod. nebo vlastně přimět uživatele, aby se účastnili „inovačních her“, jako je tato PayPal představen zahrnující časté návštěvy nebo zapojení na základě místa.

Gamifikace je také velkým přínosem pro sociální marketing. Motivování zákazníků, aby lajkovali a sdíleli vaši přítomnost a značku pomocí kuponů, kreditů nebo systému gamifikovaných bodů a žebříčků, fungovalo u aplikací pro sdílení jízd, jako je Uber (navštivte web na Salesforce.com), ve formě kreditů za doporučení. Je to další důvod, proč by gamifikace měla být základním kamenem vaší strategie sociálního CRM pro mobilní zařízení.

2016 honda cr v touring

6. E-mailový marketing založený na místě

Prvním bodem interakce s marketingem založeným na poloze bude obvykle oznámení push nebo textová zpráva, ale e-mailový marketing je místo, kde můžete pro zákazníka skutečně zabalit bohatý obsah založený na poloze. E-mail může podrobněji navazovat na oznámení push s elegantními tlačítky s výzvou k akci, která zahrnují všechny druhy údajů o poloze.

E-mail může obsahovat nejbližší umístění obchodu nebo služby (synchronizované s aktuální geolokací) nebo podrobnější popis nabídky nebo propagace založené na umístění, které nabízíte (které se nevejdou do malého množství znaků, které získáte s oznámeními push ). Zde také můžete získat mnohem více dat CRM o zájmech a preferencích zákazníka, abyste si přizpůsobili prostředí a zároveň reagovali stejně rychle, jako by reagovalo upozornění na spouštěč polohy.

7. Správné místo, správný čas

Snoubení úsilí o mobilní CRM s marketingem založeným na umístění je o využití klíčových okamžiků, kdy je uživatel ve správný čas na správném místě. Musíte mít na paměti všechny výše uvedené: získejte toto přihlášení, použijte data k personalizaci zážitku, ale nebuďte z toho strašidelní a dodejte marketingovému zážitku zábavný, lepkavý pocit a zároveň přinášejte skutečnou hodnotu. Ale všechny tyto faktory hrají roli při léčbě LBM s přístupem „carpe diem“.

Ztělesněním této filozofie je event-based marketing. Koncerty, sportovní akce a podobně jsou zlatým dolem kontextového mobilního marketingu. Zákazníci chtějí jídlo a pití v místě konání, chtějí oblečení a chtějí informace o teplotě a počasí. Pokud to vše můžete poskytnout ve snadno použitelné aplikaci nebo prostřednictvím oznámení v reálném čase, máte oddaného a oddaného zákazníka po dobu trvání této události. Start-upy jako např HYP3R dokonce začínají zaměřovat strategie CRM výhradně na případy použití založené na událostech a nabízejí „platformu pro zapojení míst“, která podnikům a značkám umožňuje identifikovat a zapojit vlivné zákazníky v reálném čase. Takže pokud jde o marketing založený na umístění, který plně využívá mobilní technologii CRM, jak uvedl zesnulý skvělý Robin Williams Společnost mrtvých básníků : 'využij dne.'

Doporučená