Ocenění Business Choice Awards 2018: Systémy Voice Over IP (VoIP).

Navzdory nesčetným způsobům interakce je hlasová komunikace i nadále běžným a účinným způsobem, jak lidé podnikají (u jiných druhů méně). Obvykle je snazší poslat e-mail nebo rychlou zprávu, ale hlas umožňuje rychlejší tam a zpět a všem stranám předávat a číst emoce, což z něj dělá kritický nástroj pro obchodní diskuse. Voice over IP je nyní dominantní technologií pro uskutečňování a přijímání hlasových hovorů a o možnosti není nouze.



Existuje tolik možností VoIP, že je pro firmu těžké vědět, kterou si vybrat, takže je dobré, když se můžete obrátit na ocenění Garon Business Choice Awards. Již více než 25 let rozšiřujeme naše praktické, laboratorní recenze produktů o naše ceny Readers' Choice Awards, ve kterých čtenáři Garonu hodnotí produkty a služby, které používají nejčastěji. Ceny Business Choice Awards rozšiřují ceny Readers' Choice Awards tím, že shromažďují zpětnou vazbu o hardwaru, softwaru a službách, které naši čtenáři nasazují, spravují, udržují a používají v obchodním prostředí.

Dodržujeme konzistentní metodologie abychom vám přinesli informace, které potřebujete k tomu, abyste se pro své podnikání mohli co nejlépe rozhodnout, bez ohledu na technologii. Náš průzkum požádal respondenty, aby ohodnotili svou celkovou spokojenost, spolehlivost a zkušenost s technickou podporou se službou VoIP, kterou používají, plus pravděpodobnost, že by ji doporučili ostatním.





Pokud vybíráte, nasazujete nebo spravujete produkty v rámci našich ocenění Business Choice Awards nebo pokud radíte nebo řídíte lidi v těchto rolích, pak víte, jak důležité je vybrat ty správné produkty. Výsledky průzkumu Garon Business Choice Awards jsou přitom neocenitelné.

Můžete být součástí Business Choice! Přihlaste se do mailing listu Readers' Choice Survey, abyste v budoucnu dostávali pozvánky.



Objektiv nikon 18-55

Chcete odborný názor? Přečtěte si Nejlepší poskytovatelé VoIP a telefonní služby roku 2018.

Voice over IP (VoIP) pro práci

Podnikům je dnes k dispozici široká škála VoIP řešení, od bezplatných řešení, která v zásadě stojí za to, co platíte (pokud mi nevěříte, spojím vás se svým přítelem, který prohrál tržbu za 100 000 $, protože jeho software startup trval na používání bezplatného Skype pro veškerou hlasovou komunikaci) až po digitální PBX (ústředny soukromých poboček), které obsluhují největší společnosti na světě.

V letošní anketě čtenáři Garonu nominovali přes 200 VoIP služeb, z nichž 14 obdrželo dostatek odpovědí na zařazení mezi finalisty. Charter a ShoreTel, finalisté v roce 2018, neobdrželi dostatek odpovědí, aby mohli být zahrnuti; zbytek naší základní skupiny zůstal několik let zhruba stejný.

datum vydání amd fx 8370

Náš vítěz – a zastavte mě, pokud jste to už slyšeli – již pátý rok v řadě, je Ooma . Získal hvězdné skóre (opět): celková spokojenost 9,2, spolehlivost 9,3, pravděpodobnost doporučení 9,3 a jedno z nejvyšších skóre Net Promoter, které jsem viděl, 89 procent.

Business Choice 2018 – VoIP – Celkově

Zatímco Ooma nadále dominuje, společnost čelí stále rostoucí konkurenci PhonePower s celkovou spokojeností 9,2 a hlas Googlu s celkovou spokojeností 9.1. Oba se přiblížili nebo se vyrovnali Ooma v celkovém skóre, ale nevyhráli, protože jejich ostatní čísla byla jen o něco nižší než to, co Ooma uživatelům nabízí. Avaya a Comcast jako obvykle pokračují v boji o poslední místo, přičemž trochu dobrou zprávou je, že Comcast není poslední v historii našich průzkumů poprvé.

Spolehlivost je pro VoIP důležitým měřítkem, protože je ukazatelem schopnosti služby udržovat vysoce kvalitní hlasové hovory. Ooma nadále dominuje skóre spolehlivosti již čtvrtým rokem v řadě s 9,2 (což ukazuje stabilní nárůst z loňských 9,1 a 8,8 v předchozím roce). Google Voice měl silné výsledky s 9,1 (nárůst oproti loňským 9,0), stejně jako PhonePower (9,0) a RingCentral (9,0). Na druhé straně spektra měl Skype nejhorší skóre ve spolehlivosti 7,4, těsně následovaný AT&T (7,6), Avaya (7,6), Comcast (7,6) a Verizon (7,7).

Velmi důležitým měřítkem jakéhokoli softwaru nebo služby je odpověď na kritickou otázku 'Jaká je pravděpodobnost, že doporučíte svou službu VoIP kolegovi?' Není žádným překvapením, že Ooma je ve vedení s 9,3 (nárůst z loňských 9,1), remíza s Google Voice (nárůst oproti loňským 8,8).

Stejná otázka se používá k výpočtu skóre Net Promoter Score (NPS), které skutečně odděluje nástroje VoIP od VoIP hraček. Ooma je opět sama na špici s 89 procenty zabijáka, je stále silnější (ze 70 procent na 68 procent na 72 procent na 89 procent), následuje Google Voice s 81 procenty (obrovský skok vpřed z 56 procent v loňském roce) a PhonePower na 74 procentech (další velký skok z 59 procent).

Vzadu jsou obvyklí podezřelí: Avaya, AT&T, Skype a Verizon. Toto je průlomový rok pro Comcast. Poté, co byl Comcast jediným poskytovatelem VoIP s negativním NPS za poslední čtyři roky, je letos v našem průzkumu pouze pátým nejhorším doporučeným poskytovatelem VoIP.

nejlepší náhradní notebook pro rok 2021

Skype měl nejnižší procento respondentů vyžadujících technickou podporu (2,6 procenta, zlepšení oproti loňským 10 procentům), těsně následovaný Google Voice (3,8 procenta, zlepšení oproti loňským 5 procentům). Jinak hvězdná Ooma měla 7,3 procenta respondentů vyžadujících pomoc, což je pokračující zlepšení z loňských 15 procent, 26 procent v předchozím roce a 21 procent předloni.

Pokud jde o spokojenost s obdrženou technickou podporou, Vonage je na prvním místě s 8,1, následuje RCN (8,0, méně z loňských nejlepších 8,9) a Ooma (7,6, nárůst ze 7,5). Je dobře, že RCN má dobrou technickou podporu, protože ji potřebuje využít neuvěřitelných 44,7 procenta respondentů; pravděpodobně si budete chtít dvakrát rozmyslet, než se zaregistrujete do služby, kde téměř polovina uživatelů vyžaduje tolik držení za ruku, aby fungovala. Uživatelé MagicJack nadále hlásí špatné zkušenosti s technickou podporou, ačkoli letošní 5.7 představuje zlepšení oproti loňským 5.4 a 5.3 z předchozího roku.

Související příběh Podívejte se na všechny naše výsledky průzkumu pro služby Voice over IP (VoIP).

Vizio 36palcový soundbar

VÍTĚZOVÉ: VOIP SLUŽBY

Pečeť Business ChoicePečeť Business Choice

Ooma
Pět let navrch! Za půl desetiletí provádění průzkumu Business Choice pro VoIP jedno jméno trvale vyčnívalo mezi čtenáři Garon. Ooma je v této kategorii trvalým favoritem.

Metodologie

Pozvánky k průzkumu zasíláme e-mailem členům komunity Garon.com, konkrétně předplatitelům našeho mailing listu Readers' Choice Survey . Průzkumy pořádá SurveyMonkey , která také provádí náš sběr dat. Tento průzkum byl v terénu od 29.1.2018 do 19.2.2018.

Respondenti byli požádáni, aby ohodnotili svou službu VoIP pomocí několika otázek týkajících se jejich celkové spokojenosti s řešením a také zkušeností s technickou podporou za posledních 12 měsíců.

povrch pro 3 recenze případu

Protože cílem průzkumu je porozumět tomu, jak se řešení e-mailového marketingu porovnávají mezi sebou, a ne, jak se porovnávají zkušenosti jednoho respondenta s ostatními, používáme průměr hodnocení řešení e-mailového marketingu, nikoli průměr hodnocení každého respondenta. Ve všech případech není celkové hodnocení založeno na průměrech ostatních skóre v tabulce; jsou založeny na odpovědích na otázku 'Jak jste celkově spokojeni se svým poskytovatelem VoIP?'

Skóre, které nejsou uvedeny v procentech, jsou na stupnici od 0 do 10, kde 10 je nejlepší.

Skóre Net Promoter Scores jsou založeny na konceptu, který představil Fred Reichheld ve svém bestselleru z roku 2006, The Ultimate Question, že žádná jiná otázka nemůže lépe definovat loajalitu zákazníků společnosti než „jaká je pravděpodobnost, že byste tuto společnost doporučili příteli“. nebo kolega?“ Tato míra loajality ke značce se vypočítá tak, že se vezme procento respondentů, kteří odpověděli 9 nebo 10 (propagátoři), a odečte se procento, kteří odpověděli 0 až 6 (odpůrci). (Další informace naleznete v části Nejlepší společnosti doporučené spotřebiteli společnosti Garon pro rok 2018.)

Chcete-li se zúčastnit měsíčních průzkumů společnosti Garon's Readers' Choice a získat nárok na naši měsíční sázkovou akci, zaregistrujte se ještě dnes .

Doporučená